Điều khoản dịch vụ

Cập nhật lần cuối: 27 tháng 5, 2026.

These Terms of Service govern the AcelleMail products and services sold directly from this website by Guardian Holdings HK Limited (Hong Kong): the AcelleMail application license, support subscriptions, AI credits, premium plugins, and custom development services. We are the sole supplier, payment counterparty, and support contact for all of them.

Liên kết nhanh: Nhà cung cấp · Dịch vụ là gì · Giá & thanh toán · Hoàn tiền · Sử dụng hợp lý · Dữ liệu & bảo mật · Bảo đảm · Chấm dứt & thay đổi · Khiếu nại & tranh chấp

Bạn đang mua từ ai

Our products and services are supplied by Guardian Holdings HK Limited ("we", "us", "the Supplier"), a company registered in Hong Kong, registered office Billion Trade Centre, 31 Hong To Road, Ngau Tau Kok, Kowloon, Hong Kong. The AcelleMail software is licensed to us by BASIC TECHNOLOGY SOFTWARE. Support contact: [email protected].

Dịch vụ là gì

AcelleMail Support & Service Entitlement là gói đăng ký định kỳ làm chỗ dựa cho một bản cài đặt AcelleMail đang hoạt động. Tuỳ vào cấp độ bạn chọn (Essential, Plus, Pro, hoặc Max), Dịch vụ có thể bao gồm:

Truy cập các bản cập nhật sản phẩm và knowledge base hỗ trợ công khai.
Hỗ trợ qua email (ưu tiên ở các cấp cao hơn; tiêu chuẩn ở Essential).
Hỗ trợ cài đặt và nâng cấp từ kỹ sư của chúng tôi.
AI credits có thể sử dụng qua plugin AcelleMail AI tuỳ chọn (có sẵn từ Plus trở lên).
Plugin cao cấp và quyền truy cập sớm vào tính năng mới (Pro trở lên).
Dịch vụ phát triển plugin tuỳ chỉnh trong phạm vi hệ sinh thái AcelleMail (Max).

Nội dung chính xác của từng cấp độ được mô tả ở trang gói hỗ trợ. Dịch vụ được phân phối vào bản cài đặt AcelleMail của bạn hoặc trực tiếp từ trang web này khi áp dụng. Bản quyền ứng dụng AcelleMail được bán riêng trên trang web này — bạn phải sở hữu một license AcelleMail hợp lệ để sử dụng hầu hết các thành phần của Dịch vụ.

Khi Dịch vụ bao gồm tính năng AI, các tính năng đó dựa vào nhà cung cấp mô hình ngôn ngữ lớn của bên thứ ba (như OpenAI và Anthropic) đóng vai trò sub-processor của chúng tôi. Chúng tôi không đảm bảo bất kỳ mô hình, thời gian phản hồi hoặc chất lượng output cụ thể nào; output của AI mang tính thống kê và có thể chứa lỗi, thiếu sót hoặc thông tin bịa đặt. Bạn chịu trách nhiệm xem xét output AI trước khi gửi cho subscriber.

Giá và thanh toán

AcelleMail Support & Service Entitlement được bán dưới hai hình thức có thể kết hợp:

Gói đăng ký. Phí định kỳ hàng tháng hoặc hàng quý gắn với một cấp độ (Essential, Plus, Pro, Max) bao gồm các quyền lợi được mô tả trên trang gói hỗ trợ, bao gồm cả mức phân bổ AI credits cơ bản khi cấp đó có hỗ trợ. Đăng ký tự động gia hạn cuối mỗi kỳ theo mức giá hiện hành cho đến khi bạn huỷ. Bạn có thể huỷ bất cứ lúc nào từ trang thanh toán tài khoản; Huỷ chỉ ngăn lần gia hạn tiếp theo; chúng tôi không hoàn tiền hồi tố cho kỳ thanh toán hiện tại, trừ khi luật bảo vệ người tiêu dùng tại nơi bạn cư trú có quy định khác.
Gói credit. Mua thêm một lần các AI request credit bổ sung, dành cho người đăng ký ở các cấp có hỗ trợ AI. Credit không hết hạn miễn là tài khoản của bạn duy trì tình trạng tốt. Credit được tiêu thụ theo số lượng request và theo đơn giá của mô hình được sử dụng (chi phí từng mô hình được hiển thị trên dashboard tài khoản trước mỗi request).

Phần phân bổ đăng ký chưa dùng trong một kỳ thanh toán không được chuyển sang kỳ sau. Số dư của gói credit chỉ được tiêu thụ sau khi phần phân bổ đăng ký của kỳ hiện tại đã cạn.

Tất cả giá trên trang web này được hiển thị chưa bao gồm thuế. VAT / GST / thuế bán hàng (nếu có) sẽ được tính tại bước thanh toán dựa trên quốc gia của bạn, và cộng vào tổng đơn hàng ở những khu vực mà chúng tôi có nghĩa vụ thu thuế theo luật.

Hoàn tiền

Quy định hoàn tiền chi tiết (gói thuê bao SaaS, add-on / credit pack, bản quyền vĩnh viễn / one-off) được trình bày tại Chính sách chất lượng — Mục Đổi trả & hoàn tiền, bao gồm thời hạn theo từng loại sản phẩm, quy trình yêu cầu hoàn tiền và các trường hợp ngoại lệ.

Sử dụng hợp lý

Bạn không được sử dụng Dịch vụ, trực tiếp hoặc gián tiếp, để:

Tạo hoặc phân phối nội dung vi phạm luật áp dụng tại khu vực pháp lý của bạn hoặc tại khu vực pháp lý của người nhận — bao gồm email thương mại không được yêu cầu ở quy mô lớn vi phạm CAN-SPAM, GDPR, CASL, PECR hoặc các quy định chống spam tương đương.
Tạo nội dung khiêu dâm tường minh, nội dung tình dục hoá trẻ vị thành niên, nội dung mô tả hành vi không đồng thuận, hoặc nội dung cổ vũ bạo lực, tự gây hại hoặc khủng bố.
Tạo nội dung xâm phạm bản quyền, nhãn hiệu, bí mật thương mại hoặc các quyền sở hữu trí tuệ khác của bên thứ ba.
Tạo hình ảnh deepfake, voice clone, face-swap hoặc các phương tiện truyền thông tổng hợp khác giả mạo người thật mà không có sự đồng ý được ghi nhận của họ.
Tạo lời khuyên y tế, pháp lý hoặc tài chính gây hiểu nhầm và trình bày như ý kiến chuyên gia; tạo nội dung cho các tuyên bố giả khoa học hoặc lừa đảo.
Tạo nội dung cho mô hình kim tự tháp, đa cấp, đánh giá giả, lời chứng thực giả hoặc các hình thức marketing lừa đảo khác.
Thăm dò, dịch ngược (reverse-engineer), scrape hoặc cố gắng trích xuất dữ liệu huấn luyện, trọng số mô hình hoặc system prompt từ Dịch vụ hoặc từ các nhà cung cấp mô hình bên dưới.
Bán lại hoặc cấp phép lại Dịch vụ cho bên thứ ba như một API độc lập, hoặc gói nó vào một sản phẩm cạnh tranh được cung cấp cho công chúng.
Sử dụng sản phẩm bàn giao của Dịch vụ (plugin cao cấp, mã được phát triển tuỳ chỉnh, hiện vật hỗ trợ) cho bản cài đặt AcelleMail thuộc gói đăng ký của bạn.
Vận hành Dịch vụ trong các ngành hoặc cho mục đích bị cấm bởi chính sách sử dụng của các nhà cung cấp LLM ở phía sau (upstream) hoặc bị cấm bởi luật pháp hiện hành.

Chúng tôi có thể tạm dừng hoặc chấm dứt quyền truy cập Dịch vụ của bạn mà không hoàn tiền nếu chúng tôi xác định, với thiện chí, rằng bạn đã vi phạm chính sách sử dụng hợp lý này một cách trọng yếu. Đối với các trường hợp không rõ ràng, chúng tôi sẽ liên hệ trước khi tạm dừng nếu tình huống cho phép.

Dữ liệu, bảo mật và bảo mật thông tin

Support tickets, prompts you submit to the AI features of the Service, and the outputs returned are processed by us and by the underlying model providers solely to deliver and improve the Service. We do not sell prompts, outputs, or support content to third parties, and we do not use customer prompts to train our own models. Where Service data contains personal data of your subscribers, you are the data controller and we are the data processor within the meaning of applicable data-protection law; full handling, retention, the sub-processor list, and cross-border-transfer detail are documented in our Privacy Policy.

Khả dụng Dịch vụ và bảo đảm

Dịch vụ được cung cấp trên cơ sở nỗ lực tối đa hợp lý về mặt thương mại mà không có thoả thuận mức dịch vụ (SLA) tường minh. Output AI mang tính thống kê và chưa được kiểm chứng; bạn phải tự xem xét nội dung do AI tạo ra trước khi dựa vào nó cho các quyết định kinh doanh hoặc gửi cho subscriber. Tới mức tối đa được luật cho phép, Dịch vụ được cung cấp "nguyên trạng" (as-is) không có bảo đảm nào. Trong mọi kỳ 12 tháng liên tục, tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của chúng tôi đối với mọi khiếu nại phát sinh từ Dịch vụ hoặc bản quyền ứng dụng AcelleMail không vượt quá số tiền bạn đã thực trả cho chúng tôi trong kỳ đó.

Tạm dừng, chấm dứt và thay đổi

Một trong hai bên có thể chấm dứt mối quan hệ bất cứ lúc nào: bạn bằng cách huỷ gói đăng ký và không mua thêm credit, chúng tôi bằng cách gửi thông báo bằng văn bản qua địa chỉ email trên tài khoản của bạn. Chúng tôi có thể tạm dừng quyền truy cập ngay lập tức khi vi phạm trọng yếu chính sách sử dụng hợp lý, khi không thanh toán sau thời gian gia hạn 7 ngày, hoặc khi luật yêu cầu. Khi chấm dứt, số dư gói credit chưa sử dụng chỉ được hoàn trong thời hạn 14 ngày nêu trên. Bản quyền ứng dụng AcelleMail vĩnh viễn của bạn, sau khi đã mua, không bị ảnh hưởng bởi việc chấm dứt gói đăng ký.

Chúng tôi có thể thay đổi các điều khoản này — ví dụ để thêm mô hình mới, thay đổi giá cấp độ, hoặc cập nhật chính sách sử dụng hợp lý để phản ánh chính sách của nhà cung cấp phía trên. Các thay đổi trọng yếu sẽ được thông báo qua email đến địa chỉ trên tài khoản của bạn ít nhất 30 ngày trước khi có hiệu lực. Nếu bạn không đồng ý, bạn có thể huỷ và được hoàn tiền theo tỷ lệ cho phần đăng ký đã trả trước nhưng chưa sử dụng.

Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Send complaints to [email protected]. We aim to acknowledge within 2 business days and to provide a substantive response within 10 business days. Disputes that cannot be resolved between us are governed by the laws of Hong Kong and subject to the jurisdiction of its competent courts, without prejudice to mandatory consumer-protection rights you may have under the laws of your country of habitual residence.

Liên hệ

Bản quyền ứng dụng, thanh toán đăng ký, hỗ trợ, hoàn tiền, AI credits, plugin cao cấp và phát triển tuỳ chỉnh: [email protected].